最后更新：2022年12月21日
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爱宠宠个人服务协议(以下简称“本协议”)是用户(以下简称“用户”或“您”)与苏州爱启网络科技有限公司及其关联公司(以下简称“爱宠宠”)及其运营合作单位之间关于爱宠宠平台及其提供的上门宠物服务所订立的合约。
本协议正文、本协议所明确援引的其他的协议，以及爱宠宠平台日后可能发布的各类规则等共同构成本协议的集合，具有同等法律效力。除另有约定外，爱宠宠平台的用户应当遵守本协议的有关规定。爱宠宠平台有权根据实际的经营状况对本协议进行调整，如遇本协议调整的，爱宠宠平台将在相关网站、小程序及APP上予以公示。为了保障您的权益，请尤其关注本协议中关系到您重大权利的条款，请您务必仔细阅读。
在使用“爱宠宠”各项产品或服务前，请您务必仔细说读并透彻理解本政策，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，您知晓并确认及在弹窗提示时选择同意代表已充分理解并同意本政策的约定，同意我们按照我们本政策合法的使用和保护您的个人信息，如果您不同意或不理解本政策的部分或全部内容，您应选择不同意或停止注册使用爱宠宠的产品和服务。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过“爱宠宠”提供的各种联系方式与我们联系。
一、定义
甲方：指使用爱宠宠平台上门宠物服务的注册用户。
乙方：指宠托师，是在爱宠宠平台上提供有偿上门宠物服务的注册用户。
丙方：苏州爱启网络科技有限公司及其关联公司(以下简称“爱宠宠”)及其运营合作单位。
丙方平台：指由丙方运营并管理的用于向甲、乙方宠物上门服务的线上平台，包爱宠宠APP、小程序等为用户提供服务的应用程序。
上门宠物服务：指甲方根据自身需求，在爱宠宠平台上委托乙方提供上门宠物服务，内容包括：为宠物添粮加水、清理猫砂、遛狗和给宠物剪指甲、洗澡、清理耳道等专业服务等。
二、乙方的责任及义务
1.甲方下单，乙方接单后应及时在线联系甲方，确认服务需求等问题，若因乙方原因导致没有及时和甲方成功取得联系，造成甲方实际损失的，由乙方承担全部责任。
2.乙方有权拒绝接单，如乙方拒绝接单，应该在甲方下单后1小时内回应，如超出时效，丙方有权自保障金内扣取相应金额。
3.乙方应按照甲方的养育方式和具体要求、丙方的《上门服务流程》和其他管理规范来照顾宠物(但甲方饲喂要求明显违背宠物饲喂常识的情况除外),为甲方的宠物提供合理、细致、负责的服务，如因乙方过失导致甲方的宠物出现异常，责任应由乙方承担。常见过失包括但不限于以下行为：
(1)乙方未关好门窗致使宠物跑出家门而导致的丢失、受伤或死亡；
(2)如甲方订单内备注有多只宠物且需要互相隔离，乙方未按要求对宠物进行隔离，导致传染疾病、意外怀孕、打架受伤等情况；
(3)擅自喂食人类食物(包括但不限于巧克力、葡萄、洋葱、牛奶、禽类骨头等等)。
4.在服务过程中，如果乙方发现宠物出现呕吐、拉稀、精神萎靡等异常状况，应立即告知甲方和丙方。如果病情严重，在经过甲方同意后，乙方须协助对宠物采取必要的医疗措施。若未能联系到甲方，经过丙方同意后，也可对宠物采取必要的医疗措施，甲方知晓并同意所产生的医疗费用、路费等所有费用均由甲方承担。
5.乙方为甲方提供的宠物服务，未经甲方和丙方许可，不得交由第三方进行，如若发现，视情节严重程度，丙方将对乙方采取扣除保障金、封号等处罚措施。
6.乙方服务完成后，应通过丙方的应用程序提交服务报告，上传符合丙方要求的服务照片作为甲方、丙方评价乙方服务成果的依据。
7.乙方如未经过丙方平台考核，私下为甲方的宠物提供包括但不限于剪指甲、喂药、清理耳道、洗澡等专业宠物服务导致甲乙任何一方或宠物受伤的，丙方不承担任何责任。
8.乙方不得随意翻动甲方家中的私人物品，服务结束后应及时离开甲方家中。
9.乙方需注重保护甲方的隐私，未经甲方同意，不得擅自在社交平台等公开平台分享、发布用户的隐私信息，包括但不限于用户的联系方式、家庭住址、家庭照片及视频、猫咪照片及视频等。
10.乙方应该保管好甲方提供的家门钥匙，不得私下另行配置，如若发现，视情节严重程度，丙方将对乙方采取扣除保障金、封号等处罚措施，并会按照相关法律规定报告给当地公安部门。
11.若甲方在丙方平台外要求乙方上门提供服务，乙方应当拒绝。如果乙方脱离丙方平台私下为甲方提供服务，该过程不享受丙方的相关保障，出现任何责任纠纷，亦与丙方无关。
12.若乙方发现甲方的宠物存在性格暴烈、具有攻击性等可能性危险时，乙方应先向宠主反馈一下情况，并有权取消接单。
13.乙方上门服务前，应先向甲方确认甲方是否在家中，若甲方在家中，乙方应自行评判风险决定是否前去，若决定提供上门服务，乙方可以找朋友陪同。乙方到达甲方入户门前，应立打开录像（整个服务过程全程录像），若发现甲方在家中，应立即评判是否有个人人身安全风险，若感觉有风险，应立即离采取行动（如：打电话给朋友、离开甲方家中等），并通知丙方，若乙方依然愿意继续提供服务，应先离开甲方家中，找朋友一起陪同再去甲方家中。对于甲方对乙方造成人身伤害或财产损失的，由甲方承担责任，丙方不承担任何责任。
14. 由于上门服务的特殊性质，乙方需要模范遵守交通安全法律法规，对自己的生命安全负责。对于乙方发生的任何交通安全事故，以及任何人身安全情况，丙方不承担任何责任。为了自己和他人的生命安全，强烈建议乙方做到以下几点：
(1)严格遵守交通法律法规，自觉服从交警部门管理；
(2)杜绝无证驾驶无号牌车辆；
(3)正确佩戴安全头盔；
(4)杜绝超载、超限、酒后驾驶等严重交通违法行为；
(5)行车时，杜绝接打手机、收发信息、吸烟等影响安全驾驶行为；
(6)自觉严格按信号灯指示通行，杜绝闯红灯、分心驾驶、不按车道行驶、行经路口不减速、逆向行驶、随意穿插行驶、乱停车等，拒绝野蛮驾驶；
(7)摩托车、电动自行车在有设置专用车道的道路上行驶，保证驶入专用车道内，各行其道保障道路交通安全有序，在没有专用车道的道路上行驶时，保证在道路右侧行驶；
(8)提前购买相关保险，如：《意外险》和《医疗险》，为自己及家人增加一份保障。
三、丙方的责任及义务
1.丙方有义务对乙方进行身份验证和背景调查，并对其进行基本的服务内容培训，告知其服务规则，以便于向甲方提供安全、专业、放心的宠物上门服务。
2.在三方约定的服务过程中若发生任何纠纷及争议，丙方有责任基于客观公正的原则，对甲方和乙方进行调解。如发生任何违法犯罪行为，丙方有义务保留相关证据，并向公安机关报告。
3.丙方有义务保障甲乙双方的服务和被服务行为，具体内容如下：
(1)丙方须保证提供服务的乙方经过平台审核和培训；
(2)丙方的保障时间从甲乙双方约定的服务日期开始，至双方约定的最后一次服务日期为止。
四、免责条款
1.由于甲方原因(比如没有封窗、门窗没有关闭等)导致宠物去失或受伤的，由甲方承担全部责任；由于乙方服务不当导致宠物丢失或受伤的，由乙方承担全部责任，丙方将作为第三方协助双方进行协调处理，并提供必要的法律证据。
2.宠物在服务期间死亡的，由于宠物自身疾病导致的，由甲方承担责任；若甲方提供明确证据表明由于乙方服务不当导致宠物死亡的情况，由乙方承担全部责任，丙方将作为第三方协助双方进行协调处理，并提供必要的法律证据。
3.由于甲方隐瞒宠物可能主动攻击人的情况导致乙方受伤的，甲方需对乙方进行一定程度的补偿，补偿的形式和金额由甲乙双方进行协商；由于乙方操作不当(如：忽视宠物对陌生人的警惕性或长时间与宠物进行亲密接触等)导致乙方受伤的，需要乙方自行承担责任。
4.若甲方能够提供明确证据表明因乙方行为不当导致财务丢失或损坏，由乙方承担全部责任，丙方将作为第三方协助双方进行协调处理，并提供必要的法律证据。
5.甲方和乙方在未征得丙方同意的情况下，由于私下更改服务时间、服务内容或本协议所约定的其他内容，或由于私下交易所导致的纠纷和损失，丙方不承担任何责任。
6.免除丙方和乙方由不可抗力造成的宠物伤害和甲方损失的责任(不可抗力指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于地震、山洪、瘟疫等其它自然灾害以及核辐射、战争、动乱、罢工、刑事案件、政府行为等社会事件)。
7.因计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、甲乙双方自身设备的软件、系统、硬件、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险，因此导致的甲乙双方或第三方的任何损失，丙方不承担任何责任。
8.丙方将基于经营需求不定期地对相关设备、软件进行检修、更新和维护，如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断，丙方将事先对此进行通告，在丙方已经通告的情况下，不对此承担任何责任。
五、通知与送达
1.鉴于丙方通过甲乙双方所提供的联系方式与用户进行联系，向用户发送相关的通知，用户所提供的的个人联系方式应保证真实有效，并及时关注相关通知。
2.丙方采用电子方式发出通知，通知方式包括手机短信、电子邮件，或通过丙方应用程序（如微信小程序，微信公众号，app等）发送站内信、通知等，发送成功即视为送达。
六、保密义务
1.在履行本协议中，甲乙双方对于获得的保密信息(包括但不限于丙方的商业秘密、管理信息、用户的注册资料等信息和事项)均应承担保密义务。
2.未经书面许可，甲乙双方不得擅自将有关信息、资料披露给第三方(根据法律要求履行必要信息披露义务除外)。如因违反本保密协议给对方造成经济损失的，违约方应予以赔偿。
七、其他约定
1.甲乙双方在丙方应用程序中达成的所有服务订单均视为遵守本协议。协议自甲方支付服务费用、乙方接受服务起生效。协议生效后，若任何一方有违约行为，另一方可单方解除本协议。因履行本协议引起的任何争议而协商不成的，任何一方均有权向丙方所在地所辖法院提起诉讼。
2.由于丙方会不时更新服务功能，本协议所列明的条款并不能完整罗列并覆盖甲乙丙三方的所有权利与义务。对此，丙方保留根据需要不时地制定、修改本协议的权利。更新后的服务协议一经公布立即生效，甲方和乙方可以在丙方的应用程序中查阅最新版本的协议条款。如甲方和乙方对本协议内容有任何异议，则应立即停止使用。
3.本协议部分条款无效、被撤销或者终止的，不影响其他条款的效力，其他条款仍然有效。
4.本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用于中国人民共和国法律。如无相关法律规定的，则应参照通用国际商业惯例或行业惯例。
八、终止协议
1.若甲方或乙方希望终止本协议的，可以采取下列方式：
(1)注销丙方平台账户；
(2)明确表示不接受变更后的协议、事项，并停止使用丙方的服务。
2.协议终止之后甲乙双方有未完成的订单的，丙方可以通知交易双方并根据双方意愿决定是否继续交易。如果双方决定继续进行交易的，则应当继续履行本协议。
3.因不可抗力导致协议无法继续，则本协议自动终止。